607ea54b5c
Backend services: - targo-hub: extract deepGetValue to helpers.js, DRY disconnect reasons lookup map, compact CAPABILITIES, consolidate vision.js prompts/schemas, extract dispatch scoring weights, trim section dividers across 9 files - modem-bridge: extract getSession() helper (6 occurrences), resetIdleTimer(), consolidate DM query factory, fix duplicate username fill bug, trim headers (server.js -36%, tplink-session.js -47%, docker-compose.yml -57%) Frontend: - useWifiDiagnostic: extract THRESHOLDS const, split processDiagnostic into 6 focused helpers (processOnlineStatus, processWanIPs, processRadios, processMeshNodes, processClients, checkRadioIssues) - EquipmentDetail: merge duplicate ROLE_LABELS, remove verbose comments Documentation (17 → 13 files, -1,400 lines): - New consolidated README.md (architecture, services, dependencies, auth) - Merge ECOSYSTEM-OVERVIEW into ARCHITECTURE.md - Merge MIGRATION-PLAN + ARCHITECTURE-COMPARE + FIELD-GAP + CHANGELOG → MIGRATION.md - Merge COMPETITIVE-ANALYSIS into PLATFORM-STRATEGY.md - Update ROADMAP.md with current phase status - Delete CONTEXT.md (absorbed into README) Co-Authored-By: Claude Opus 4.6 <noreply@anthropic.com>
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# Gigafibre Platform Strategy
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## Vision unifiée par département — Inspiré Calix CommandIQ / SmartTown
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> Avril 2026 — Document de planification stratégique
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## 1. Inventaire des applications actuelles
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### Applications à CONSERVER (core platform)
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| App | URL | Rôle | Stack |
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|-----|-----|------|-------|
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| **ERPNext v16** | erp.gigafibre.ca | Source de vérité (clients, facturation, équipement, tickets) | Python/PostgreSQL |
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| **Targo Ops** | erp.gigafibre.ca/ops/ | Console opérations internes (dispatch, clients, tickets, réseau) | Vue 3 / Quasar PWA |
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| **Targo Hub** | msg.gigafibre.ca | Backend API, SSE temps réel, SMS, vision AI, magic links, page mobile tech | Node.js 20 |
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| **Client Portal** | client.gigafibre.ca | Self-service client (factures, support, catalogue) | Vue 3 / Quasar PWA |
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| **Website** | www.gigafibre.ca | Site vitrine marketing, vérification d'adresse | React / Vite |
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| **Authentik (Client)** | id.gigafibre.ca | SSO clients et staff | Docker |
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| **Traefik** | — | Reverse proxy, TLS, routing | Docker |
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| **n8n** | n8n.gigafibre.ca | Workflows automatisés (SMS, email, webhooks) | Docker |
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### Applications à RETIRER (legacy / redondantes)
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| App | URL | Raison du retrait | Fonctionnalités à migrer | Statut migration |
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|-----|-----|-------------------|-------------------------|-----------------|
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| **dispatch-app** (legacy) | dispatch.gigafibre.ca | Remplacé par Ops `/dispatch` + page mobile `/t/{token}` | ~~Timeline dispatch~~ ✅, ~~Mobile tech~~ ✅, ~~Magic links~~ ✅, Catalogue équipement dans mobile ✅, Scan barcode ✅ | **Prêt à retirer** |
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| **Targo Field App** | (apps/field/) | Remplacé par page mobile lightweight `/t/{token}` servi par targo-hub | ~~Job list~~ ✅, ~~Job detail~~ ✅, ~~Scan barcode~~ ✅, ~~Diagnostic~~ (à évaluer) | **Prêt à retirer** |
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| **Oktopus CE** (TR-069 ACS) | oss.gigafibre.ca | ⚠️ Fait du TR-369 — pas d'alternative connue pour big data CPE temps réel | — | **Conserver** |
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### Applications à NE PAS RETIRER
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| App | Raison |
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|-----|--------|
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| **Authentik (Staff)** auth.targo.ca | Activement utilisé — remplacement impossible à court terme |
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| **Legacy DB** (MariaDB) | Migration incomplète (~20/160 tables). Données critiques encore exclusives : comptabilité, soumissions, accords, télécom, projets, consommation, fibre/IP |
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| **Oktopus CE** | Seule solution TR-369 pour statut temps réel et big data des CPE clients |
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### Applications PARALLÈLES (hors scope Gigafibre FSM)
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| App | Rôle | Note |
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|-----|------|------|
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| **Targo Backend/Frontend** | RH/Feuilles de temps employés Targo | Projet séparé, pas de chevauchement |
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| **Infra-Map-Vue** | Cartographie fibre topologique (poteaux, routes optiques) | À intégrer éventuellement dans Ops comme module réseau |
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| **Device Monitor** | Monitoring devices (prototype) | Fonctionnalités à absorber par targo-hub OLT/SNMP |
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## 2. Fonctionnalités par département
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### MARKETING — Segmentation dynamique et ventes contextuelles
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> *"Patterns and contextual signals are analyzed to dynamically segment audiences and identify upsell and cross-sell opportunities."*
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**Données disponibles dans ERPNext aujourd'hui :**
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- Historique de facturation (115K+ factures) — panier moyen, ancienneté, churn risk
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- Tickets de support (242K+) — fréquence des appels, types de problèmes récurrents
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- Équipement installé (7 500+) — âge du modem, capacité Wi-Fi, nombre d'appareils
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- Abonnements actifs (21K+) — services manquants (pas de TV, pas de VoIP)
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- Données réseau (OLT, signal optique, débit) — qualité de service réelle
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**Stratégie upsell/cross-sell contextuelle :**
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| Signal contextuel | Action marketing | Canal |
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|-------------------|-----------------|-------|
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| Client avec Internet seulement + ticket "lenteur Wi-Fi" | Proposer routeur Wi-Fi 6 mesh + bornes extérieures | SMS personnalisé via Twilio |
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| Client sans TV + visionnement Netflix détecté (DPI/QoS) | Offrir IPTV bundle à prix réduit | Email via Mailjet + bannière portail |
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| Client avec ancien modem (>3 ans) | Upgrade gratuit vers ONT dernière gen | Notification push portail client |
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| Client avec >3 tickets/mois | Offrir Support Prioritaire (10$/mois) | Appel proactif CSR |
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| Déménagement détecté (changement adresse) | Offrir installation complète maison intelligente | Visite tech + catalogue domotique |
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| Client fidèle >5 ans, 0 ticket | Programme fidélité : caméra d'entrée offerte | Lettre personnalisée + portail |
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**Modules à développer :**
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| Module | Description | Où |
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|--------|-------------|-----|
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| **Segment Engine** | Requêtes ERPNext automatisées qui tagguent les clients par segment (à risque, upsell TV, upgrade Wi-Fi, fidèle, nouveau) | n8n workflow + ERPNext Custom Script |
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| **Campaign Manager** | Interface dans Ops pour créer/envoyer des campagnes SMS/email ciblées par segment | Ops app — nouveau module `/campaigns` |
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| **Smart Banners** | Bannières contextuelles dans le portail client basées sur le profil | Client Portal — composant dynamique |
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| **QR Modem → Offre** | QR code sur le modem → URL → détecte le client → affiche offres personnalisées | targo-hub page servie (comme `/t/{token}`) |
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**Produits domotique à offrir :**
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- Bornes Wi-Fi extérieures (mesh outdoor)
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- Caméras d'entrée connectées (Doorbell IP)
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- Thermostats intelligents
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- Détecteurs de fumée/CO connectés
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- Serrures intelligentes
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- Hub domotique Zigbee/Z-Wave
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### OPERATIONS — Proactivité et résolution automatique
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> *"Operations agent workforce works around the clock to proactively uncover and resolve issues, reducing outages and improving the subscriber experience."*
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**Monitoring proactif actuel :**
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- OLT SNMP polling (targo-hub `olt-snmp.js`) — signal optique, statut ONU
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- GenieACS TR-069 — paramètres CPE, reboots, firmware
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- Traccar GPS — position techniciens en temps réel
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**Vision proactive à implémenter :**
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| Détection | Action automatique | Notification |
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|-----------|-------------------|-------------|
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| Signal optique ONU dégradé (<-25 dBm) | Créer ticket prioritaire + dispatch auto tech le plus proche | SMS client : "Nous avons détecté un problème, un technicien est en route" |
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| ONT hors ligne >30 min (pas panne secteur) | Vérifier statut OLT, si OK → créer ticket | SMS client : "Votre connexion semble interrompue, nous investiguons" |
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|
| Wi-Fi congestionné (>20 clients, canal saturé) | Push config optimale via TR-069 (changement canal auto) | Notification portail : "Nous avons optimisé votre Wi-Fi" |
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|
| Latence >50ms vers gateway | Alert dispatch + diagnostic réseau auto | Rien (résolution silencieuse si possible) |
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|
| Firmware CPE obsolète | Schedule mise à jour nocturne via GenieACS | Email : "Mise à jour de sécurité appliquée" |
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|
| Panne OLT (multiple ONU down) | Créer incident majeur, notifier tous clients affectés en masse | SMS masse : "Panne détectée dans votre secteur, résolution en cours" |
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|
**Modules existants vs à développer :**
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| Module | Statut | Prochaine étape |
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|--------|--------|----------------|
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| Dispatch Timeline (drag-drop, Gantt) | ✅ Complet | — |
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| Tags/Compétences (match auto) | ✅ Complet | — |
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| Horaires + RRULE (garde, shifts) | ✅ Complet | — |
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| Publication SMS + magic links | ✅ Complet | — |
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| Page mobile tech lightweight | ✅ Complet | — |
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| Scan barcode + gestion équipement | ✅ Complet | — |
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| Pool d'offres Uber-style | ✅ Complet | — |
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| Confirmation unassign jobs publiés | ✅ Complet | — |
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| OLT SNMP monitoring | ✅ Basique | Ajouter alertes automatiques |
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|
| Proactive ticket creation | ❌ À faire | n8n workflow : SNMP alert → create Issue |
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| Auto-dispatch (matching algo) | ❌ À faire | Algorithme basé sur tags + distance + charge |
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|
| Outage detection + mass notify | ❌ À faire | Corréler ONU down par OLT → SMS masse |
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| CPE auto-config via TR-069 | ❌ À faire | GenieACS presets + targo-hub proxy |
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### SERVICE — Intelligence contextuelle pour CSR et résolution au premier appel
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> *"Specialized service agents share best practices and contextual insights to CSRs to solve problems faster and on the first call."*
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**Données contextuelles disponibles pour le CSR (dans Ops app) :**
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- Historique complet du client (tickets, factures, paiements)
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- Équipement installé avec diagnostics en temps réel (signal, Wi-Fi, devices connectés)
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|
- Notes des techniciens sur les visites précédentes
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- Statut réseau du secteur (panne en cours ?)
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- Historique des interventions sur cette adresse
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**Outils d'aide CSR à développer :**
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| Outil | Description | Impact |
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|-------|-------------|--------|
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| **Client Context Card** | Vue unifiée en 1 écran : abo actifs, dernier ticket, équipement, santé réseau, paiements en retard | Réduction temps d'appel de 40% |
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|
| **Diagnostic Auto** | Bouton "Diagnostiquer" sur la fiche client → lance ping, speedtest, check signal ONU, vérifie firmware | Résolution 1er appel +30% |
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|
| **Knowledge Base contextuelle** | Suggestions automatiques basées sur le type de problème : "Ce client a un HG8245H → vérifier le port LAN 4 connu pour défaillance" | Partage best practices |
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|
| **Script d'appel guidé** | Flow interactif : symptôme → questions → diagnostic → solution → escalation si nécessaire | Uniformité du service |
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|
| **Historique interactions** | Timeline unifiée : appels, SMS, emails, visites tech, modifications de compte | Contexte complet |
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|
**État actuel vs cible :**
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| Fonctionnalité | Statut |
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|
|---------------|--------|
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| Fiche client avec équipement et tickets | ✅ Ops `/clients/:id` |
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| Détail équipement avec diagnostic OLT | ✅ EquipmentDetail.vue |
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|
| Envoi SMS/email depuis Ops | ✅ Via targo-hub/Twilio |
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|
| Historique thread de tickets | ✅ Ops tickets module |
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|
| Diagnostic auto (1 clic) | ❌ À intégrer (GenieACS + SNMP) |
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|
| Suggestions contextuelles AI | ❌ À faire (Gemini sur historique tickets similaires) |
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|
| Scripts d'appel guidés | ❌ À faire |
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### SUBSCRIBER — L'intelligence du support dans les mains du client
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> *"Subscriber agents extend the reach of support organizations directly to subscribers with personalized upsell opportunities, optimization techniques, and outage information through the subscriber's app."*
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**Portail client actuel (client.gigafibre.ca) :**
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- ✅ Consultation factures et historique
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- ✅ Paiement Stripe
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- ✅ Création/suivi de tickets
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- ✅ Catalogue produits avec panier
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- ✅ Auth SSO (id.gigafibre.ca)
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**Fonctionnalités Subscriber à ajouter :**
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| Feature | Description | Priorité |
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|---------|-------------|----------|
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| **QR Code sur modem** | Étiquette QR collée sur le modem → URL `msg.gigafibre.ca/q/{mac}` → identifie le compte → envoie token SMS/email au propriétaire → accès gestion compte | 🔴 Haute |
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| **Dashboard santé réseau** | Vitesse actuelle, latence, uptime 30 jours, appareils connectés | 🔴 Haute |
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|
| **Contrôle parental (langage naturel)** | "Bloquer TikTok pour les enfants après 21h" → traduit en règles TR-069 → push au routeur | 🟡 Moyenne |
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| **Notifications outage** | Push/SMS automatique quand panne détectée dans le secteur, avec ETA résolution | 🔴 Haute |
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|
| **Optimisation Wi-Fi** | Conseils personnalisés : "Votre routeur est dans le sous-sol, déplacez-le au rez-de-chaussée pour +40% de couverture" | 🟡 Moyenne |
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|
| **Self-diagnostic** | Bouton "Tester ma connexion" → speedtest + vérification signal → rapport | 🔴 Haute |
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|
| **Offres personnalisées** | Bannières contextuelles : "Ajoutez la TV IPTV à votre forfait pour 20$/mois" basé sur profil | 🟡 Moyenne |
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|
| **Gestion appareils** | Liste des appareils connectés, renommer, bloquer, prioritiser | 🟡 Moyenne |
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|
| **Historique consommation** | Graphique de bande passante utilisée par jour/semaine/mois | 🟢 Basse |
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## 3. QR Code Modem — Flow technique détaillé
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Le QR code sur le modem est un game-changer pour l'expérience client. Flow :
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```
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┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
|
|
│ ÉTIQUETTE QR SUR LE MODEM │
|
|
│ URL: msg.gigafibre.ca/q/{MAC_ADDRESS} │
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|
└──────────────────────┬──────────────────────────────────┘
|
|
│
|
|
▼
|
|
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
|
|
│ targo-hub GET /q/{mac} │
|
|
│ 1. Lookup Service Equipment par MAC │
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|
│ 2. Trouver le Customer lié │
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|
│ 3. Récupérer téléphone/email du Customer │
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|
│ 4. Envoyer OTP 6 chiffres par SMS (Twilio) │
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|
│ 5. Afficher page : "Code envoyé au 514-***-**89" │
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|
└──────────────────────┬──────────────────────────────────┘
|
|
│ Client entre le code OTP
|
|
▼
|
|
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
|
|
│ POST /q/{mac}/verify { otp: "123456" } │
|
|
│ 1. Vérifier OTP (Redis, TTL 5 min) │
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|
│ 2. Générer JWT session (24h) │
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|
│ 3. Servir page subscriber : │
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|
│ - Santé réseau (signal, vitesse, uptime) │
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|
│ - Appareils connectés │
|
|
│ - Contrôle parental │
|
|
│ - Offres personnalisées │
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|
│ - Lien vers portail complet (client.gigafibre.ca) │
|
|
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
|
|
```
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|
|
|
**Avantages :**
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- Zéro mot de passe à retenir
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|
- Accessible même par des clients non technologiques
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- Le QR est physiquement chez le client → preuve de possession
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|
- Upsell contextuel immédiat (le client est devant son modem)
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|
- Support proactif : "Votre signal est faible, voulez-vous un diagnostic ?"
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|
## 4. Architecture cible — Plateforme unifiée
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|
```
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|
┌─────────────────────────┐
|
|
│ www.gigafibre.ca │ Marketing
|
|
│ (React — vitrine) │ Vérification adresse
|
|
└────────────┬────────────┘
|
|
│
|
|
┌────────────────────────────┼────────────────────────────┐
|
|
│ │ │
|
|
▼ ▼ ▼
|
|
┌─────────┐ ┌──────────────────┐ ┌──────────────────┐
|
|
│ Ops │ │ Client Portal │ │ Mobile Tech │
|
|
│ App │ │ (Vue/Quasar) │ │ /t/{token} │
|
|
│ (PWA) │ │ client.gigafibre│ │ (HTML pur) │
|
|
│ │ │ │ │ │
|
|
│ Dispatch│ │ Factures │ │ Jobs du jour │
|
|
│ Clients │ │ Paiements │ │ Scan barcode │
|
|
│ Tickets │ │ Support │ │ GPS navigation │
|
|
│ Réseau │ │ Catalogue │ │ Status update │
|
|
│ Campagns│ │ QR Modem portal │ │ Équipement CRUD │
|
|
└────┬────┘ └────────┬─────────┘ └────────┬─────────┘
|
|
│ │ │
|
|
└─────────────────────────┼─────────────────────────────┘
|
|
│
|
|
┌──────────▼──────────┐
|
|
│ targo-hub │
|
|
│ (Node.js 20) │
|
|
│ │
|
|
│ SSE temps réel │
|
|
│ SMS (Twilio) │
|
|
│ Vision AI (Gemini) │
|
|
│ Magic links / OTP │
|
|
│ OLT SNMP polling │
|
|
│ QR modem → auth │
|
|
│ TR-069 proxy │
|
|
│ Segment engine │
|
|
└──────────┬──────────┘
|
|
│
|
|
┌──────────▼──────────┐
|
|
│ ERPNext v16 │
|
|
│ (PostgreSQL) │
|
|
│ │
|
|
│ Customers 6,600+ │
|
|
│ Invoices 115K+ │
|
|
│ Equipment 7,500+ │
|
|
│ Tickets 242K+ │
|
|
│ Subscriptions 21K+ │
|
|
└──────────┬──────────┘
|
|
│
|
|
┌────────────────┼────────────────┐
|
|
▼ ▼ ▼
|
|
┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐
|
|
│ GenieACS │ │ Traccar │ │ id.giga │
|
|
│ TR-069 │ │ GPS │ │ Authentik │
|
|
│ 7,500 CPE│ │ 46 techs │ │ SSO │
|
|
└──────────┘ └──────────┘ └──────────┘
|
|
```
|
|
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---
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|
## 5. Plan de retrait des applications legacy
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### Phase 1 — Immédiat (avril 2026)
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| Action | Risque | Validation |
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|
|--------|--------|-----------|
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| Retirer **dispatch-app** du docker-compose apps | Bas — toutes les features sont dans Ops + /t/{token} | Vérifier que les magic links SMS pointent vers msg.gigafibre.ca/t/ |
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|
| Retirer le container **apps-dispatch-frontend-1** | Bas | Confirmer qu'aucun bookmark/lien externe pointe vers dispatch.gigafibre.ca |
|
|
| Supprimer le repo dispatch-app de la CI | Aucun | — |
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|
|
### Phase 2 — Court terme (mai 2026)
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|
|
| Action | Risque | Validation |
|
|
|--------|--------|-----------|
|
|
| Retirer **apps/field/** du monorepo | Bas — /t/{token} couvre tout | Comparer features field vs /t/{token} |
|
|
| Migrer **auth.targo.ca** → **id.gigafibre.ca** pour n8n et Hub | Moyen — tester les flows n8n | Tester chaque workflow n8n post-migration |
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|
| Éteindre **legacy-db** MariaDB | Bas — migration 100% complétée | Garder un dump SQL en backup |
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|
| Évaluer retrait **Oktopus CE** vs intégration GenieACS | Moyen | Comparer fonctionnalités monitoring |
|
|
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### Phase 3 — Moyen terme (été 2026)
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|
| Action | Risque | Validation |
|
|
|--------|--------|-----------|
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|
| Absorber **device-monitor** dans targo-hub OLT SNMP | Bas | Vérifier couverture fonctionnelle |
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|
| Intégrer **infra-map-vue** comme module Ops `/network/map` | Moyen | iframe ou migration Vue |
|
|
| Unifier **Targo Backend** avec targo-hub (si pertinent) | Élevé — évaluer | Audit des fonctionnalités RH |
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|
## 6. Métriques de succès par département
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| Département | KPI | Cible |
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|-------------|-----|-------|
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|
| **Marketing** | Taux de conversion upsell via portail/SMS | 5% des clients ciblés |
|
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| **Marketing** | Revenu additionnel par client (ARPU lift) | +8$/mois moyen |
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|
| **Operations** | Tickets proactifs (créés avant appel client) | 30% des incidents réseau |
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|
| **Operations** | Temps moyen de résolution dispatch | <4h (actuellement ~8h) |
|
|
| **Service** | Résolution au premier appel (FCR) | 75% (actuellement ~55%) |
|
|
| **Service** | Temps moyen d'appel CSR | <6 min (actuellement ~10 min) |
|
|
| **Subscriber** | Adoption portail self-service | 40% des clients actifs |
|
|
| **Subscriber** | Réduction appels support via self-diagnostic | -25% volume appels |
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|
## 7. Analyse concurrentielle
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### Gaiia (gaiia.com) — Comparable principal
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|
Canadian-founded (2021), YC-backed, $13.2M Series A. 40+ ISP customers.
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| Gaiia Module | Gigafibre Status |
|
|
|---|---|
|
|
| Workforce & Scheduling | Done (dispatch PWA) |
|
|
| Field Service App | Done (/t/{token} mobile) |
|
|
| Billing & Revenue | ERPNext (basic) |
|
|
| Customer Portal | Not built |
|
|
| Online Checkout | Not built |
|
|
| Network Monitoring | Oktopus CE + OLT SNMP |
|
|
| Workflow Builder | n8n |
|
|
|
|
### Avantages Gigafibre vs Gaiia
|
|
- Self-hosted / souverain (pas de frais par abonné)
|
|
- Full ERP (accounting, HR, inventory inclus)
|
|
- Dispatch board avancé (lasso, undo, auto-dispatch, route optimization)
|
|
- Open source — offrable à d'autres ISPs
|
|
|
|
### Gaps à combler (vs Gaiia)
|
|
- Customer portal self-service
|
|
- Online checkout (Gaiia rapporte 6x conversion)
|
|
- Billing proration (mid-cycle changes)
|
|
- Auto travel time on dispatch
|
|
|
|
### Industrie — Matrice comparative
|
|
|
|
| Feature | Gaiia | Odoo FS | Zuper | Salesforce FS | Gigafibre |
|
|
|---|---|---|---|---|---|
|
|
| Target | ISP-specific | General | Telecom | Enterprise | ISP custom |
|
|
| Self-hosted | No | Yes | No | No | Yes |
|
|
| Pricing | Per-subscriber | $30/user | $50/user | $200/user | Free (OSS) |
|
|
| Dispatch drag-drop | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
|
|
| GPS real-time | Yes | Limited | Yes | Yes | Yes (WS) |
|
|
| Equipment tracking | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
|
|
| Customer portal | Yes | Yes | Yes | Yes | Not yet |
|
|
| Online checkout | Yes | No | No | No | Not yet |
|
|
|
|
---
|
|
|
|
*Document vivant — dernière mise à jour : 12 avril 2026*
|