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Planificateur « Suggérer » : 4 stratégies (smart / meilleurs d'abord / équilibré / juste ce qu'il faut), compétences+niveaux par tech (édition inline), niveau requis par compétence + par job, carte des tournées (1 couleur/tech, domicile→arrêts, sélecteur de jour), fenêtre de dispatch auj.+demain (dates sélectionnées), règle week-end + placeholder « en attente du quart », clustering + lasso + filtre-date sur la carte, accès rapide « À assigner » (badge). Boîte : liste /conversations allégée (45 Mo → ~1 Mo, 17×) + messages chargés à l'ouverture. Rapports : cache SWR sur revenue-explorer (22×). Session : keep-alive + timeout fetch global + authFetch durci → fin des rechargements manuels. Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 (1M context) <noreply@anthropic.com>
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// ── Taxonomie des conversations — SOURCE UNIQUE ───────────────────────────────
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// Avant : le « type » d'une conversation vivait dans 4 endroits désynchronisables
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// - TYPES + l'énumération du prompt IA → inbox-triage.js
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// - QUEUE_OF (type→file) + QUEUES → conversation.js
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// Conséquence réelle : `telephonie`/`television` existaient dans QUEUE_OF mais PAS
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// dans TYPES → jamais produits par le triage (clés inertes). On centralise ici pour
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// que toute évolution de catégorie se fasse à UN seul endroit.
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// ⚠️ CONTRAT : le prompt système de `classifyEmail` (inbox-triage.js) énumère les
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// valeurs de TYPES À LA MAIN (contrainte du modèle). Si tu ajoutes un type ici,
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// ajoute-le AUSSI dans cette énumération du prompt, sinon le triage ne le produira pas.
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// Les 4 FILES de l'inbox partagé (= labels F fiables, vs 30 départements).
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const QUEUES = ['Facturations', 'Service à la clientèle', 'Supports', 'Technicien']
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// Types de demande que le triage peut produire (doivent matcher l'énumération du prompt IA).
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const TYPES = ['support', 'facturation', 'vente', 'installation', 'autre']
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// type → FILE de routage. (telephonie/television : réservés — routent vers Technicien si un jour produits.)
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const QUEUE_OF = {
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facturation: 'Facturations',
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vente: 'Service à la clientèle',
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support: 'Supports',
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installation: 'Technicien',
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telephonie: 'Technicien',
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television: 'Technicien',
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autre: '',
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}
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// type → catégorie de TICKET (ERPNext Issue).
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const CAT = { facturation: 'Facturation', vente: 'Commercial', installation: 'Installation', support: 'Support', autre: 'Autre' }
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// issue_type (ERPNext Issue — 40+ valeurs héritées de F) → une des 4 FILES omnichannel. '' / absent = non classé.
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// Sert « Mes départements » sur la page Tickets : un agent voit les tickets des files dont il est membre.
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// Les 4 noms de files sont eux-mêmes des Issue Type valides (identité). Mapping éditable — affiner au besoin.
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const ISSUE_TYPE_QUEUE = {
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// → Facturations
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Facturation: 'Facturations', Facturations: 'Facturations', Recouvrement: 'Facturations',
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'Compte Payable': 'Facturations', Suspension: 'Facturations', 'Changement forfait': 'Facturations', Achat: 'Facturations',
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// → Service à la clientèle
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Vente: 'Service à la clientèle', 'Service à la clientèle': 'Service à la clientèle', 'Satisfaction client': 'Service à la clientèle',
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'Rétention': 'Service à la clientèle', Representant: 'Service à la clientèle', Suivi: 'Service à la clientèle', Direction: 'Service à la clientèle',
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// → Supports
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Support: 'Supports', Supports: 'Supports', 'Support Informatique': 'Supports', 'Support COM': 'Supports',
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'Sys Admin': 'Supports', 'Net Admin': 'Supports', ToDo: 'Supports', Projet: 'Supports', Developpement: 'Supports', Conception: 'Supports',
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// → Technicien
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Technicien: 'Technicien', Monteur: 'Technicien', Reparation: 'Technicien', Installation: 'Technicien', Desinstallation: 'Technicien',
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'Téléphonie': 'Technicien', 'Reparation Fibre': 'Technicien', 'Installation Fibre': 'Technicien', Garage: 'Technicien',
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Domotique: 'Technicien', Fusionneur: 'Technicien', Relais: 'Technicien', 'Télévision': 'Technicien', Inventaire: 'Technicien',
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'Install/Reparation Télé': 'Technicien', Activation: 'Technicien',
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}
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module.exports = { QUEUES, TYPES, QUEUE_OF, CAT, ISSUE_TYPE_QUEUE }
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