Copilote: agit vraiment sur les absences (gerer_absence + IROPS rematch) + gig dispo

Bug: le copilote comprenait l'absence mais n'agissait pas → aucun impact. Causes:
1) prompt « par défaut analyse » → ne déclenchait pas l'action ;
2) marquer une absence n'excluait PAS des créneaux (techGaps ne testait que le statut
   global En pause, pas les Tech Availability approuvées par jour) ;
3) loadBookingData calculait unavail mais ne le retournait pas (oubli) → garde inerte.

Fixes:
- roster.js: loadBookingData inclut unavail (buildUnavailability = En pause + absence_from/until
  + Tech Availability approuvées) ; techGaps exclut le tech absent ce jour-là ; export bookingSlots/fetchTemplates.
- roster-assistant.js: nouvel outil gerer_absence = crée l'absence (par jour) + trouve les RDV
  impactés + RÉASSIGNE auto à un autre tech libre du même créneau (IROPS), renvoie les
  « à reporter ». Nouvel outil ajouter_disponibilite (tech à l'acte ouvre un créneau). Prompt
  orienté ACTION (signaler une absence = instruction d'exécution).
- Validé prod (lab): copilote crée l'absence ✓, booking exclut le tech absent (109→104) ✓,
  rematch DJ-…→Antoine même créneau ✓ ; données de test nettoyées.

Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 (1M context) <noreply@anthropic.com>

services/targo-hub/lib/roster-assistant.js

@@ -115,11 +115,27 @@ const TOOLS = [
       parameters: { type: 'object', properties: { technicien_id: { type: 'string' }, date: { type: 'string', description: 'AAAA-MM-JJ' } }, required: ['technicien_id', 'date'] },
     },
   },
+  {
+    type: 'function',
+    function: {
+      name: 'gerer_absence',
+      description: "ACTION PRINCIPALE quand un tech est absent/malade/ne peut se présenter. Fait TOUT d'un coup : (1) crée l'absence approuvée pour la date (le retire des créneaux ce jour), (2) trouve ses RDV impactés, (3) RÉASSIGNE automatiquement chaque RDV à un autre tech libre du même créneau, (4) renvoie ceux sans couverture (à reporter). À appeler dès qu'on te signale une absence (ex: « Simon est absent aujourd'hui »), date = aujourd'hui si non précisée.",
+      parameters: { type: 'object', properties: { technicien_id: { type: 'string', description: 'id du tech (ex TECH-4693), obtenu via etat_equipe' }, date: { type: 'string', description: 'AAAA-MM-JJ (defaut = date du jour)' }, type: { type: 'string', enum: ['Maladie', 'Congé', 'Indisponible'], description: 'defaut Maladie' } }, required: ['technicien_id'] },
+    },
+  },
+  {
+    type: 'function',
+    function: {
+      name: 'ajouter_disponibilite',
+      description: "ACTION : un technicien (souvent payé à l'acte) se rend DISPONIBLE et ajoute un créneau pour une date → ouvre de nouveaux créneaux au booking. À appeler quand on te dit « X est dispo demain » / « ajoute X tel jour ».",
+      parameters: { type: 'object', properties: { technicien_id: { type: 'string' }, date: { type: 'string', description: 'AAAA-MM-JJ' }, shift_template: { type: 'string', description: 'optionnel — nom du modèle de shift (sinon un modèle Jour par défaut)' } }, required: ['technicien_id', 'date'] },
+    },
+  },
   {
     type: 'function',
     function: {
       name: 'marquer_indisponibilite',
-      description: "ACTION : rend un technicien indisponible (maladie/congé) pour une date — crée une absence APPROUVÉE qui le retire du planning. À utiliser UNIQUEMENT sur instruction explicite (ex: « Simon est malade aujourd'hui, marque-le »).",
+      description: "ACTION (bas niveau) : crée seulement une absence approuvée, SANS calculer l'impact ni réassigner. Préférer gerer_absence dans la plupart des cas.",
       parameters: { type: 'object', properties: { technicien_id: { type: 'string' }, date: { type: 'string', description: 'AAAA-MM-JJ' }, type: { type: 'string', enum: ['Maladie', 'Congé', 'Indisponible', 'Pause'], description: 'défaut Maladie' } }, required: ['technicien_id', 'date'] },
     },
   },
@@ -164,10 +180,65 @@ async function tool_notifier_client ({ job, phone }) {
   return r
 }
 
+// ACTION COMBINÉE : tech absent → crée l'absence (par jour) + calcule l'impact +
+// réassigne automatiquement chaque RDV à un autre tech LIBRE du même créneau (IROPS),
+// sinon le marque « à reporter » (le superviseur décidera d'aviser le client).
+async function tool_gerer_absence ({ technicien_id, date, type }) {
+  const today = new Date().toISOString().slice(0, 10)
+  const d = date || today
+  const av = await erp.create('Tech Availability', {
+    technician: technicien_id, from_date: d, to_date: d,
+    availability_type: type || 'Maladie', status: 'Approuvé', reason: 'Copilote',
+  })
+  if (av && av.ok === false) return { error: av.error || 'échec création absence' }
+  const jobs = (await erp.list('Dispatch Job', {
+    filters: [['assigned_tech', '=', technicien_id], ['scheduled_date', '=', d]],
+    fields: ['name', 'service_location', 'start_time', 'duration_h', 'booking_status'], limit: 200,
+  })) || []
+  const planifies = jobs.filter(j => j.start_time)
+  const reassignes = []; const a_reporter = []
+  for (const j of planifies) {
+    const start = (j.start_time || '').slice(0, 5); const dur = Number(j.duration_h) || 1
+    // bookingSlots exclut déjà le tech absent (absence approuvée ci-dessus) → cherche un autre tech libre ce créneau
+    const slots = await roster.bookingSlots({ duration: dur, start: d, days: 1, limit: 300, ignorePolicy: true })
+    const cand = slots.find(s => s.start === start && s.tech !== technicien_id)
+    if (cand) {
+      const u = await erp.update('Dispatch Job', j.name, { assigned_tech: cand.tech })
+      if (u && u.ok === false) a_reporter.push({ job: j.name, lieu: j.service_location, heure: start, raison: 'échec réassignation' })
+      else reassignes.push({ job: j.name, lieu: j.service_location, heure: start, vers: cand.tech_name || cand.tech })
+    } else {
+      a_reporter.push({ job: j.name, lieu: j.service_location, heure: start, raison: 'aucun tech libre ce créneau' })
+    }
+  }
+  return {
+    ok: true, technicien: technicien_id, date: d, type: type || 'Maladie',
+    jobs_impactes: planifies.length, reassignes, a_reporter,
+    message: `${technicien_id} marqué « ${type || 'Maladie'} » le ${d} (retiré des créneaux ce jour). ${planifies.length} RDV impacté(s) : ${reassignes.length} réassigné(s) automatiquement à un autre tech, ${a_reporter.length} sans couverture (à reporter — proposer d'aviser le client).`,
+  }
+}
+
+// ACTION : un tech à l'acte (gig) se rend disponible → ajoute un créneau (Shift Assignment
+// publié) sur une date → de nouveaux créneaux apparaissent immédiatement au booking.
+async function tool_ajouter_disponibilite ({ technicien_id, date, shift_template }) {
+  const tpls = await roster.fetchTemplates()
+  if (!tpls || !tpls.length) return { error: 'aucun modèle de shift actif — créez-en un dans Planification' }
+  const tpl = (shift_template && tpls.find(t => t.name === shift_template || t.template_name === shift_template)) ||
+    tpls.find(t => /jour|day/i.test(t.template_name || '')) || tpls[0]
+  const r = await erp.create('Shift Assignment', {
+    technician: technicien_id, assignment_date: date,
+    shift_template: tpl.name, zone: tpl.zone || '', hours: tpl.hours || 8,
+    status: 'Publié', source: 'Copilote',
+  })
+  if (r && r.ok === false) return { error: r.error || 'échec' }
+  return { ok: true, message: `${technicien_id} ajouté en disponibilité le ${date} sur « ${tpl.template_name || tpl.name} » (${tpl.start_time || '?'}–${tpl.end_time || '?'}) — créneaux ouverts au booking.` }
+}
+
 async function execTool (name, args) {
   try {
     if (name === 'etat_equipe') return await tool_etat_equipe(args)
     if (name === 'jobs_du_technicien') return await tool_jobs_du_technicien(args)
+    if (name === 'gerer_absence') return await tool_gerer_absence(args)
+    if (name === 'ajouter_disponibilite') return await tool_ajouter_disponibilite(args)
     if (name === 'marquer_indisponibilite') return await tool_marquer_indispo(args)
     if (name === 'reassigner_job') return await tool_reassigner(args)
     if (name === 'notifier_client_report') return await tool_notifier_client(args)
@@ -197,12 +268,17 @@ function systemPrompt () {
   return `Tu es le COPILOTE DE RÉPARTITION (dispatch) de Gigafibre/TARGO, fournisseur Internet/TV/téléphonie au Québec.
 Aujourd'hui = ${today}. Politique de reprise active : ${pol.reschedule}.
 Tu aides le superviseur à gérer les techniciens et les rendez-vous d'installation/service.
+Tu es ORIENTÉ ACTION : quand on te signale un fait, tu AGIS (tu n'accuses pas seulement réception).
 RÈGLES :
-- Utilise TOUJOURS les outils pour obtenir les données réelles avant de répondre (ne devine pas).
+- Utilise TOUJOURS les outils pour les données réelles (ne devine pas). Déduis la date = aujourd'hui si non précisée.
-- Quand on signale un tech absent/malade : appelle etat_equipe(date) pour repérer le tech (par son nom) et la dispo des autres, puis jobs_du_technicien(id, date) pour l'impact.
+- ⚠️ Signaler une ABSENCE = une INSTRUCTION D'EXÉCUTION. Dès qu'on dit qu'un tech est absent/malade/ne peut venir :
-- Propose CONCRÈTEMENT : pour chaque job touché, suggère 1–2 techniciens candidats (Disponible, compétences compatibles, charge faible le même jour) OU un report. Mentionne les ids/noms réels.
+  1) etat_equipe(date) pour trouver son id (par son nom),
-- Si tu ne trouves pas le tech nommé, dis-le et liste les techniciens proches.
+  2) appelle IMMÉDIATEMENT gerer_absence(technicien_id, date) — qui crée l'absence, réassigne ses RDV aux techs libres, et renvoie ceux sans couverture.
-- Par défaut tu ANALYSES et PROPOSES. Mais tu peux EXÉCUTER sur instruction explicite : marquer_indisponibilite (rendre un tech absent un jour donné, ex « marque Simon malade aujourd'hui »), reassigner_job (changer le tech d'un RDV), et notifier_client_report (aviser le client par SMS qu'un RDV doit être reporté, avec lien pour choisir un nouveau créneau). Confirme TOUJOURS l'action réalisée. N'invente jamais une action non effectuée.
+  Ne te contente JAMAIS de dire « c'est noté » sans appeler gerer_absence.
+- Un tech qui se rend DISPONIBLE / qu'on veut ajouter un jour = appelle ajouter_disponibilite(technicien_id, date).
+- Après gerer_absence : résume ce qui a été RÉASSIGNÉ (job → tech) et liste les RDV « à reporter ». Pour ceux-là, PROPOSE d'aviser le client (notifier_client_report) mais ne l'exécute QUE si le superviseur dit oui (un SMS part au client).
+- reassigner_job (changer le tech d'un RDV précis) sur demande. Si tu ne trouves pas le tech nommé, dis-le et liste les proches.
+- Confirme TOUJOURS l'action réalisée avec les vrais ids/noms. N'invente jamais une action non effectuée.
 - Réponds en français, bref et actionnable (puces).`
 }
 

services/targo-hub/lib/roster.js

@@ -288,6 +288,7 @@ async function loadBookingData (start, days) {
   const asgs = await fetchAssignments(start, days)
   const techs = await fetchTechnicians()
   const templates = await fetchTemplates()
+  const unavail = await buildUnavailability(techs, dates) // En pause + absence_from/until + Tech Availability approuvées (par jour)
   const techById = Object.fromEntries(techs.map(t => [t.id, t]))
   const tplByName = Object.fromEntries(templates.map(t => [t.name, t]))
   const jobs = await erp.list('Dispatch Job', {
@@ -300,12 +301,13 @@ async function loadBookingData (start, days) {
     const k = j.assigned_tech + '|' + j.scheduled_date
     ;(booked[k] || (booked[k] = [])).push({ s: timeToH(j.start_time), e: timeToH(j.start_time) + (Number(j.duration_h) || 1) })
   }
-  return { asgs, techById, tplByName, booked }
+  return { asgs, techById, tplByName, booked, unavail }
 }
 
 // Trous libres d'un tech (dans son shift, moins jobs pointés), filtrés compétence/zone.
 function techGaps (a, d, skill, zone) {
   const t = d.techById[a.tech]; if (!t || t.status === PAUSE_STATUS) return null
+  if (d.unavail && d.unavail[a.tech] && d.unavail[a.tech].has(a.date)) return null // absence/congé approuvé ce jour-là → pas de créneaux
   if (skill && !(t.skills || []).includes(skill)) return null
   if (zone && a.zone && a.zone !== zone) return null
   const tpl = d.tplByName[a.shift]; if (!tpl) return null
@@ -737,4 +739,4 @@ async function handle (req, res, method, path, url) {
   return json(res, 404, { error: 'roster: route inconnue ' + path })
 }
 
-module.exports = { handle, handlePublicBooking, generate, publish, coverage, fetchTechnicians }
+module.exports = { handle, handlePublicBooking, generate, publish, coverage, fetchTechnicians, fetchTemplates, bookingSlots }